常见问题

关于订房

• 取消时，最晚要在什么时候联络？

  取消时，最晚请在入住的2天前联络。

• 要收取消费吗？

  自入住的前一天起，取消时须收取消费。
  前一天・・・住宿费的20%
  当天・・・・住宿费的80%
  未联络且没入住・・・住宿费的100％
  部份订房管道可能无法变更、取消。
  非直接向酒店订房者，请洽询订房单位。

• 可以指定高楼层或离电梯近的客房吗？

  可以指定，请于订房时告知。但根据订房状况，有可能无法按您的要求安排，敬请见谅。

• 想变更、取消订房。

  部份订房管道可能无法变更、取消。
  非直接向酒店订房者，请咨询订房单位。

• 日程分开订房时，可以连住在同间客房吗？

  若您订的是相同的房型，只要联络酒店，我们会帮您安排连住在同间客房。

• 在不同客房各住1晚时，每天都须退房吗？

  请整理好行李并将钥匙归还给前台，等下一间入住的客房准备好后，我们会帮您将行李搬运过去。请在入住时告知预定行程。

• 预约了2间客房，可以安排在隔壁间吗？

  客房希望安排在隔壁间时，线上预约时请记载在备注栏或事先致电联络。
  但根据当天的订房状况，有可能无法按您的要求安排，敬请见谅。

• 只有未成年人住宿时，须提交同意书吗？

  只有未成年人住宿时，请提交家长的同意书。

• 有残障人客房吗？

  设有卫浴均考量轮椅人士之舒适性设计的客房。（环球客房 1间）
  详情请见此处。

• 有无障碍客房吗？

  设有卫浴均考量轮椅人士之舒适性设计的客房。（环球客房 1间）
  详情请见此处。

• 有连通客房吗？

  非常抱歉，没有连通客房，但我们会尽可能安排相近的客房。

• 儿童与成人同床时，住宿费如何计算？

  学龄前儿童与成人同床时免费。请在订房时告知。每间客房可有1名儿童与成人同床。

• 想使用股东优待券。

  仅限事先致电酒店，或从官方主页订房时才能使用。
  致电时，请告知要使用优待券。通过官方主页订房时，请在订房后致电告知要使用优待券。

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关于客房

• 客房内能使用网络吗？

  全馆都能使用。

• 盥洗用品、布草、备品包含什么？

  【盥洗用品】
  浴室盥洗用品（有机洗发水、护发素、沐浴露）、基础化妆品（卸妆、洁面、化妆水、乳液）、浴巾、梳子、牙刷、牙膏、刮胡刀、棉签棒、头绳
  
  【布草】
  浴巾、面巾、浴衣（可着用外出的浴衣）、腰带、木屐、迷你巾着袋、睡衣
  
  【备品】
  吹风机、保险箱、电热壶、迷你冰箱、附加湿功能的空气清净机、鞋拔子
  
  【其他】
  矿泉水、滤泡式咖啡、茶、茶壶、马克杯、玻璃杯
  空庭露台京都 备品、盥洗用品一览（PDF）
  
  本酒店赞同联合国通过的SDGs（Sustainable Development Goals=可持续发展目标）的趣旨，致力于地方的社会、环境课题，并投入节能化、减少塑料垃圾活动。
  ※伴随2022年4月1日塑料资源循环促进法的施行，本馆均使用减少塑料的盥洗用品类。另外，浴室盥洗用品与化妆品类均采用补充瓶。
  亦备有其他多种用品供出借使用。详情请洽询前台。

• 有洗衣服务吗？

  有自助洗衣服务和住客洗衣服务。
  自助洗衣机设于地下1楼。
  洗衣机：1次300日元　烘干机：15分钟100日元
  ※洗衣精会自动投入。
  关于住客洗衣服务，只要在早上9点前交给酒店，当天下午6点就能取衣。

• 能出借DVD播放器吗？

  免费出借。但数量有限，请在订房时咨询。

• 有手机、智能手机的充电器吗？

  房内备有多用充电器。

• 是否设有空气清净机、加湿器？

  房内设有附加湿功能的空气清净机。

• 能观看YouTube吗？

  所有客房均能观看。只要输入ID号码，也能观看Netflix（网飞）等视频。

• 能指定禁烟房、吸烟房吗？

  所有客房均禁烟。吸烟时，请前往酒店地下1楼的吸烟处。

• 每天客房最多可供几人住宿？

  最多供2名入住。（每房能有1名学龄前儿童与成人同床。）

• 连住在同间客房时，客房清扫如何安排？

  出自地球环保的观点，针对连住在同间客房时的清扫，床铺布草（床单、被套、枕头套）及馆内轻便服不进行更换，通过重复使用的【环保清扫】以致力于关怀环境。

• 浴室和厕所是分开的吗？

  亦有设置大型浴缸的一体型浴室或淋浴室的客房。详情请确认“客房”页面的格局示例。

• 想穿着和服外出，有供出借的备品吗？

  备有供出借的和服用衣架、 晾衣架等备品。另外，若有需要着装师或造型师，请在订房时告知。

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客房：关于儿童

• 儿童也能住宿吗？

  当然。儿童与成人同床一起使用寝具时免费。
  由于天空露天浴池设有深浴（1m20㎝），基于安全考量，学龄前儿童及身高不满140cm者不得使用。请使用客房内的淋浴室或浴池。

• 有儿童早餐吗？

  早餐供应饱装京都美食的便当“古都的玉手箱”，没有儿童专用的便当。若有需要餐点，请和成人订购相同的便当。

• 有儿童用的盥洗用品吗？

  备有儿童用牙刷。请在订房时告知。

• 有儿童用的轻便服吗？

  酒店并无准备儿童相关的睡衣以及木屐,请自行携带。

• 有供出借给儿童的备品吗？

  备有儿童用的盥洗套组（牙刷）、床护栏、辅助马桶、尿布垃圾桶、奶瓶消毒器、尿垫等供出借的备品。但数量有限，若有需要，请在订房时咨询。

• 能携带辅食吗？

  可以。酒店能帮忙加热等，若有需要，请告知礼宾人员。

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关于住宿

• 入住、退房的时间是几点？

  下午3点起能办理入住，退房为上午11点。
  （部份方案的入住、退房时间相异。）

• 入住的时间能提早吗？

  能根据客房清扫完成的状况提早办理入住。请咨询酒店人员。

• 退房能延长吗？

  根据预约情况，一小时延长时间为2000日元。15点之后的延长，收取一天全额费用。详情请直接电话咨询。

• 入住前、退房后能寄放行李吗？

  能寄放在前台。贵重物品请由住客自行保管。

• 想事先寄送行李。

  请寄送到酒店的地址。
  

  邮编600-8022　京都市下京区河原町四条下RU 2丁目稻荷町324番地
  转交空庭露台京都 前台

  TEL:075-352-4000
  ※请一并在发货单上记载“住客大名”“入住日期”。

• 抵达时间晚了也没关系吗？

  抵达时间晚太多或超过深夜0点时，请联络订房单位或前台。

• 能从酒店寄送物品吗？

  能寄黑猫宅急便。发货时付款或货到付款皆可。也销售宅急便用的纸箱。

• 能发行住宿证明书吗？

  酒店能发行住宿证明书。请告知前台。

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关于餐厅

• 能去餐厅用餐吗？

  非常抱歉，餐厅仅限“空庭露台京都　别邸”的住客使用。

• 早餐怎么收费？

  早餐每人3,000日元（含消费税、服务费）。

• 早餐要怎么用餐？

  我们会在7:30～9:00间您所指定的时段，于顶楼9楼前台附近发放饱装京都美味的便当“古都的玉手箱”。想在空庭露台享用时请告知，我们会同时提供托盘。餐点附上美味和风鲜香味增汤,敬请享用!

• 有儿童的早餐菜单吗？

  没有儿童专用的便当。若有需要餐点，请和成人订购相同的便当。

• 晚餐能帮忙介绍外面的餐厅吗？

  我们会介绍符合您需求的餐厅、BAR等，请咨询礼宾人员。

• 有食物过敏、饮食限制或制约，早餐能变更内容吗？

  非常抱歉，无法变更内容。

• 有客房服务吗？

  仅限饮料，于下午5点至9点（最终点餐时间）时段提供。

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关于馆内

• 有大澡堂吗？

  酒店顶楼的露天浴池（“八坂之汤”）不仅能体验自家源泉的天然温泉，并能鉴赏京都大自然美的“东山”壮丽全景。还设有露天的深浴（水深1m20cm）与发出微细气泡的丝微泡浴，通过五感享受非凡的无穷体验。
  ※基于安全考量，学龄前儿童及身高不满140cm者不得使用。
  ※与相同楼层的“庭之汤”轮替为男性、女性专用。请向前台确认时间。 ※有刺青、纹身者不得入浴。

• 大澡堂的开放时间是几点？

  天空露天澡堂的开放时间为下午3点至凌晨1点，早晨从日出至早上10点。每天的日出时间请向前台确认。大澡堂内备有毛巾。

• 能带婴儿或幼小孩童进入大澡堂吗？

  由于设有深浴（1m20㎝），因此学龄前儿童不得使用。请使用客房内的淋浴间或浴池。

• 有洗衣服务吗？

  有自助洗衣服务和住客洗衣服务。
  自助洗衣机设于地下1楼。
  洗衣机：1次300日元　烘干机：15分钟100日元
  ※洗衣精会自动投入。
  关于住客洗衣服务，只要在早上9点前交给酒店，当天下午6点就能取衣。

• 有微波炉吗？

  设在地下1楼的自助洗衣室，敬请自由使用。

• 可以穿馆内轻便服在馆内移动吗？

  轻便服仅限在客房内着用。浴衣在馆内或外出时都能着用。也备有竹皮屐。（仅成人用）

• 有制冰机吗？

  设在9楼“庭之汤”的入口旁。

• 空庭露台是什么样的地方？

  以东山连山、清水寺为首，能边眺望京都的观光景点，边泡足浴尽享非凡空间的露台。下午4点至6点时段提供迎宾酒服务，晚上7点至21点有“空庭露台BAR”营业。欢迎您的莅临。

• 空庭露台的开放时间是几点？

  基于安全考量，从凌晨0点至日出为止的时段会暂时关闭。

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其他

• 有停车场吗？

  本酒店不提供停车场。
  如有需要停车场服务的，会联系附近的停车场。请参照【近隣駐車場Map】。
  紧邻停车场有3处机械自动式停车场，有车型高度限制。
  需要提供服务的客人请联系酒店人员或者直接跟紧邻停车场联系。
  ※关于本酒店周边的投币式停车场,因饭店位于京都中心部,停车场的使用率偏高,停车位经常一位难求,故较不建议贵宾开车前往本酒店。 本酒店位于车站徒步一分,饭店前有计程车停靠站,交通非常方便,故我们建议贵宾使用大众交通工具前往敝饭店,非常感谢贵宾的合作以及见谅。

• 请问该如何前往？

  【出租车】
  从京都站 中央口出租车乘车处　乘车时间约10分钟 约1,200日元
  
  【电　车】
  从JR京都站搭乘京都市营地铁（往国际会馆），在“四条站”换乘阪急京都线（往京都河原町），在“京都河原町站”下车后，从2号出口步行1分钟
  从京阪本线“祇园四条站”3号出口步行4分钟
  
  【公交车】
  JR京都站 公交总站 京都市公交　A2上客点 所有线路／A1上客点 5条线路　乘车时间约15～20分钟
  在公交车站“四条河原町”下车，从公交车站步行约2分钟抵达本酒店
  
  【飞 机】
  从关西国际机场搭乘JR关空特快“HARUKA”号（75分钟），在JR京都站下车
  从关西国际机场搭乘机场利木津巴士（约85分钟），在京都站八条口下车
  从伊丹机场搭乘机场利木津巴士（约70分钟），在四条河原町下车
  从伊丹机场搭乘机场利木津巴士（约50分钟），在京都站八条口下车
  ※所需时间可能因路况等与实际情形相异。
  
  【驾　车】
  行经名神高速公路时，出京都南出口匝道后约20〜30分钟
  行经名神高速公路时，出京都东出口匝道后约20〜30分钟
  ※所需时间可能因路况等与实际情形相异。

• 有客房内按摩或美容沙龙服务吗？

  有。方案请查看此处。我们接受事先预约。

• 能帮忙安排出租车吗？

  可以。请咨询前台。

• 什么是入汤税？

  使用京都市温泉时征收的税金。针对初中生以上的顾客，每名征收150日元。请在结账时支付。

• 什么是住宿税？

  使用京都市住宿设施时征收的税金。包含儿童在内，根据住宿金额针对每名住客征收200日元～1,000日元。请在结账时支付。

  住宿费不满20,000日元时

  200日元

  住宿费在20,000日元以上，不满50,000日元时

  500日元

  住宿费在50,000日元时

  1,000日元

• 关于其他咨询

  其他咨询请通过此输入表格，或致电酒店总机（075-352-4000）。

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