空庭露台京都 Sora Niwa Terrace Kyoto

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HIYORI HOTELS & RESORTS CLUB

FAQ & CONTACT咨询、常见问题

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常见问题

关于订房
  • 取消时,最晚要在什么时候联络?

    取消时,最晚请在入住的2天前联络。

  • 要收取消费吗?

    自入住的前一天起,取消时须收取消费。
    前一天・・・住宿费的20%
    当天・・・・住宿费的80%
    未联络且没入住・・・住宿费的100%
    部份订房管道可能无法变更、取消。
    非直接向酒店订房者,请洽询订房单位。

  • 可以指定高楼层或离电梯近的客房吗?

    可以指定,请于订房时告知。但根据订房状况,有可能无法按您的要求安排,敬请见谅。

  • 想变更、取消订房。

    部份订房管道可能无法变更、取消。
    非直接向酒店订房者,请咨询订房单位。

  • 日程分开订房时,可以连住在同间客房吗?

    若您订的是相同的房型,只要联络酒店,我们会帮您安排连住在同间客房。

  • 在不同客房各住1晚时,每天都须退房吗?

    请整理好行李并将钥匙归还给前台,等下一间入住的客房准备好后,我们会帮您将行李搬运过去。请在入住时告知预定行程。

  • 预约了2间客房,可以安排在隔壁间吗?

    客房希望安排在隔壁间时,线上预约时请记载在备注栏或事先致电联络。
    但根据当天的订房状况,有可能无法按您的要求安排,敬请见谅。

  • 只有未成年人住宿时,须提交同意书吗?

    只有未成年人住宿时,请提交家长的同意书。

  • 有残障人客房吗?

    设有卫浴均考量轮椅人士之舒适性设计的客房。(环球客房 1间)
    详情请见此处。

  • 有无障碍客房吗?

    设有卫浴均考量轮椅人士之舒适性设计的客房。(环球客房 1间)
    详情请见此处。

  • 有连通客房吗?

    非常抱歉,没有连通客房,但我们会尽可能安排相近的客房。

  • 儿童与成人同床时,住宿费如何计算?

    学龄前儿童与成人同床时免费。请在订房时告知。每间客房可有1名儿童与成人同床。

  • 想使用股东优待券。

    仅限事先致电酒店,或从官方主页订房时才能使用。
    致电时,请告知要使用优待券。通过官方主页订房时,请在订房后致电告知要使用优待券。

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关于客房
  • 客房内能使用网络吗?

    全馆都能使用。

  • 盥洗用品、布草、备品包含什么?

    【盥洗用品】
    浴室盥洗用品(有机洗发水、护发素、沐浴露)、基础化妆品(卸妆、洁面、化妆水、乳液)、浴巾、梳子、牙刷、牙膏、刮胡刀、棉签棒、头绳

    【布草】
    浴巾、面巾、浴衣(可着用外出的浴衣)、腰带、木屐、迷你巾着袋、睡衣

    【备品】
    吹风机、保险箱、电热壶、迷你冰箱、附加湿功能的空气清净机、鞋拔子、无线喇叭

    【其他】
    矿泉水、滤泡式咖啡、茶、茶壶、马克杯、玻璃杯
    空庭露台京都 备品、盥洗用品一览(PDF)

    本酒店赞同联合国通过的SDGs(Sustainable Development Goals=可持续发展目标)的趣旨,致力于地方的社会、环境课题,并投入节能化、减少塑料垃圾活动。
    ※伴随2022年4月1日塑料资源循环促进法的施行,本馆均使用减少塑料的盥洗用品类。另外,浴室盥洗用品与化妆品类均采用补充瓶。
    亦备有其他多种用品供出借使用。详情请洽询前台。

  • 有洗衣服务吗?

    有自助洗衣服务和住客洗衣服务。
    自助洗衣机设于地下1楼。
    洗衣机:1次300日元 烘干机:15分钟100日元
    ※洗衣精会自动投入。
    关于住客洗衣服务,只要在早上9点前交给酒店,当天下午6点就能取衣。

  • 能出借DVD播放器吗?

    免费出借。但数量有限,请在订房时咨询。

  • 有手机、智能手机的充电器吗?

    房内备有多用充电器。

  • 是否设有空气清净机、加湿器?

    房内设有附加湿功能的空气清净机。

  • 能观看YouTube吗?

    所有客房均能观看。只要输入ID号码,也能观看Netflix(网飞)等视频。

  • 能指定禁烟房、吸烟房吗?

    所有客房均禁烟。吸烟时,请前往酒店地下1楼的吸烟处。

  • 每天客房最多可供几人住宿?

    最多供2名入住。(每房能有1名学龄前儿童与成人同床。)

  • 连住在同间客房时,客房清扫如何安排?

    出自地球环保的观点,针对连住在同间客房时的清扫,床铺布草(床单、被套、枕头套)及馆内轻便服不进行更换,通过重复使用的【环保清扫】以致力于关怀环境。

  • 浴室和厕所是分开的吗?

    亦有设置大型浴缸的一体型浴室或淋浴室的客房。详情请确认“客房”页面的格局示例。

  • 想穿着和服外出,有供出借的备品吗?

    备有供出借的和服用衣架、 晾衣架等备品。另外,若有需要着装师或造型师,请在订房时告知。

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客房:关于儿童
  • 儿童也能住宿吗?

    当然。儿童与成人同床一起使用寝具时免费。
    由于天空露天浴池设有深浴(1m20㎝),基于安全考量,学龄前儿童及身高不满140cm者不得使用。请使用客房内的淋浴室或浴池。

  • 有儿童早餐吗?

    早餐供应饱装京都美食的便当“古都的玉手箱”,没有儿童专用的便当。若有需要餐点,请和成人订购相同的便当。

  • 有儿童用的盥洗用品吗?

    备有儿童用牙刷。请在订房时告知。

  • 有儿童用的轻便服吗?

    备有120cm尺寸的儿童浴衣。但没有木屐和睡衣,请自行携带。

  • 有供出借给儿童的备品吗?

    备有儿童用的盥洗套组(牙刷)、120cm尺寸的浴衣、床护栏、辅助马桶、尿布垃圾桶、奶瓶消毒器、尿垫等供出借的备品。但数量有限,若有需要,请在订房时咨询。

  • 能携带辅食吗?

    可以。酒店能帮忙加热等,若有需要,请告知礼宾人员。

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关于住宿
  • 入住、退房的时间是几点?

    下午3点起能办理入住,退房为上午11点。
    (部份方案的入住、退房时间相异。)

  • 入住的时间能提早吗?

    能根据客房清扫完成的状况提早办理入住。请咨询酒店人员。

  • 退房能延长吗?

    能根据订房状况延长退房。每小时的延长费用根据客房而异,延长至超过下午5点时,追加住宿1晚的费用。请先咨询酒店人员。

  • 入住前、退房后能寄放行李吗?

    能寄放在前台。贵重物品请由住客自行保管。

  • 想事先寄送行李。

    请寄送到酒店的地址。

    邮编600-8022 京都市下京区河原町四条下RU 2丁目稻荷町324番地
    转交空庭露台京都 前台

    TEL:075-352-4000
    ※请一并在发货单上记载“住客大名”“入住日期”。
  • 抵达时间晚了也没关系吗?

    抵达时间晚太多或超过深夜0点时,请联络订房单位或前台。

  • 能从酒店寄送物品吗?

    能寄黑猫宅急便。发货时付款或货到付款皆可。也销售宅急便用的纸箱。

  • 能发行住宿证明书吗?

    酒店能发行住宿证明书。请告知前台。

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关于餐厅
  • 能去餐厅用餐吗?

    非常抱歉,餐厅仅限“别邸 鸭川”的住客使用。

  • 早餐怎么收费?

    早餐每人3,000日元(含消费税、服务费)。

  • 早餐要怎么用餐?

    我们会在7:30~9:00间您所指定的时段,于顶楼9楼前台附近发放饱装京都美味的便当“古都的玉手箱”。想在空庭露台享用时请告知,我们会同时提供托盘。敬请搭配味噌与高汤均出自料理长之手的鲜香味噌汤等享用。

  • 有儿童的早餐菜单吗?

    没有儿童专用的便当。若有需要餐点,请和成人订购相同的便当。

  • 晚餐能帮忙介绍外面的餐厅吗?

    我们会介绍符合您需求的餐厅、BAR等,请咨询礼宾人员。

  • 有食物过敏、饮食限制或制约,早餐能变更内容吗?

    非常抱歉,无法变更内容。

  • 有客房服务吗?

    仅限饮料,于下午5点至9点(最终点餐时间)时段提供。

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关于馆内
  • 有大澡堂吗?

    酒店顶楼的露天浴池(“八坂之汤”)不仅能体验自家源泉的天然温泉,并能鉴赏京都大自然美的“东山”壮丽全景。还设有露天的深浴(水深1m20cm)与发出微细气泡的丝微泡浴,通过五感享受非凡的无穷体验。
    ※基于安全考量,学龄前儿童及身高不满140cm者不得使用。
    ※与相同楼层的“庭之汤”轮替为男性、女性专用。请向前台确认时间。 ※有刺青、纹身者不得入浴。

  • 大澡堂的开放时间是几点?

    天空露天澡堂的开放时间为下午3点至凌晨1点,早晨从日出至早上10点。每天的日出时间请向前台确认。大澡堂内备有毛巾。

  • 能带婴儿或幼小孩童进入大澡堂吗?

    由于设有深浴(1m20㎝),因此学龄前儿童不得使用。请使用客房内的淋浴间或浴池。

  • 有洗衣服务吗?

    有自助洗衣服务和住客洗衣服务。
    自助洗衣机设于地下1楼。
    洗衣机:1次300日元 烘干机:15分钟100日元
    ※洗衣精会自动投入。
    关于住客洗衣服务,只要在早上9点前交给酒店,当天下午6点就能取衣。

  • 有微波炉吗?

    设在地下1楼的自助洗衣室,敬请自由使用。

  • 可以穿馆内轻便服在馆内移动吗?

    轻便服仅限在客房内着用。浴衣在馆内或外出时都能着用。也备有竹皮屐。(仅成人用)

  • 有制冰机吗?

    设在9楼“庭之汤”的入口旁。

  • 空庭露台是什么样的地方?

    以东山连山、清水寺为首,能边眺望京都的观光景点,边泡足浴尽享非凡空间的露台。下午4点至6点时段提供迎宾酒服务,晚上7点至21点有“空庭露台BAR”营业。欢迎您的莅临。

  • 空庭露台的开放时间是几点?

    基于安全考量,从凌晨0点至日出为止的时段会暂时关闭。

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其他
  • 有停车场吗?

    本酒店的占地内没有停车场。
    我们会为您介绍附近合作的停车场。
    停放在合作的停车场时,请告知停车场人员您要在本酒店住宿。
    关于能停放的车辆尺寸,请直接咨询各合作停车场。

  • 请问该如何前往?

    【出租车】
    从京都站 中央口出租车乘车处 乘车时间约10分钟 约1,200日元

    【电 车】
    从JR京都站搭乘京都市营地铁(往国际会馆),在“四条站”换乘阪急京都线(往京都河原町),在“京都河原町站”下车后,从2号出口步行1分钟
    从京阪本线“祇园四条站”3号出口步行4分钟

    【公交车】
    JR京都站 公交总站 京都市公交 A2上客点 所有线路/A1上客点 5条线路 乘车时间约15~20分钟
    在公交车站“四条河原町”下车,从公交车站步行约2分钟抵达本酒店

    【飞 机】
    从关西国际机场搭乘JR关空特快“HARUKA”号(75分钟),在JR京都站下车
    从关西国际机场搭乘机场利木津巴士(约85分钟),在京都站八条口下车
    从伊丹机场搭乘机场利木津巴士(约70分钟),在四条河原町下车
    从伊丹机场搭乘机场利木津巴士(约50分钟),在京都站八条口下车
    ※所需时间可能因路况等与实际情形相异。

    【驾 车】
    行经名神高速公路时,出京都南出口匝道后约20〜30分钟
    行经名神高速公路时,出京都东出口匝道后约20〜30分钟
    ※所需时间可能因路况等与实际情形相异。

  • 有客房内按摩或美容沙龙服务吗?

    有。方案请查看此处。我们接受事先预约。

  • 能帮忙安排出租车吗?

    可以。请咨询前台。

  • 什么是入汤税?

    使用京都市温泉时征收的税金。针对初中生以上的顾客,每名征收150日元。请在结账时支付。

  • 什么是住宿税?

    使用京都市住宿设施时征收的税金。包含儿童在内,根据住宿金额针对每名住客征收200日元~1,000日元。请在结账时支付。

    住宿费不满20,000日元时

    200日元

    住宿费在20,000日元以上,不满50,000日元时

    500日元

    住宿费在50,000日元时

    1,000日元

  • 关于其他咨询

    其他咨询请通过此输入表格,或致电酒店总机(075-352-4000)。

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